一名消费者新买的木地板，铺上不久就部分出现脱漆、开裂，找商家调换，商家却以“脱漆与开裂属于正常”为由拒绝全部调换。为何有了问题却不给全部更换？消费者到底该如何维权？

消费者：

实木地板刚铺好就开裂

近日，家住柳州市跃进路温馨家园的杨先生反映，他于春节前花了9000元在柳州一家木地板经销商购买了非洲紫檀木实木地板553片。木地板铺好约10天，就发现一些板有脱漆、开裂现象，多达40片。杨先生找商家反映，商家检查后虽然认可，但说不清楚裂的原因。商家的处理方法是烂一块换一块，然后用胶水粘。

杨先生对这样的处理方法不同意，要求将所有木地板全部更换，或者按照全款60%赔偿。商家拒绝全部更换或者赔偿，说他们在现场看到有6片皱皮，30片出现龟裂现象，于是向厂家反映。厂家的答复是根据木地板的国家标准(GB/T 15036.1—2001)技术条件规定，一等品合格品准许漆面皱皮<板面积5%属于正常范围，所以不同意全部更换，只对出了问题的地板更换。最后经过工商部门的协调，商家答应帮杨先生重新拆除安装，更换有问题的地板，而还能够使用的地板则继续使用。

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建议：

买实木地板最好选大店

“因实木木地板出现色差而来投诉的比较多，因开裂或者脱漆来投诉的比较少。”柳州工商局双生分局相关负责人表示，因为实木地板是采用天然木材制造而成，容易在纹理、色差、裂痕、节子上面有问题，另外目前市场上的实木地板的质量也参差不齐，不尽人意。一旦出现问题，如果厂家表示并非是地板的质量问题，消费者的维权往往要找到专业的检测机构进行评估了。因此，普通消费者如果很难准确识别实木地板的质量，最好是在大店、名店中购买，不仅比较放心，售后服务也会更好一点。对此，专业人士也表示，实木地板作为木制品，出现裂纹是经常会碰到的问题，引起开裂的原因也有很多种，可能是使用环境的相对湿度较低，也有可能是铺装过紧。依据《GB／T 20238-2006木质地板铺装、验收和使用规范》中的规定，实木地板的裂纹在铺装和验收时不超过0.3mm都在标准范围内，可适当进行修补，超过这个数值，消费者有权利要求退换产品。所以地板出现开裂，业主应先确认开裂程度是否在标准内，再酌情进行处理。另外，业主在碰到此类问题时，要记得拍照取证。同时，必须与商家签订书面协议，并商定若再产生此类问题的解决措施，维护自己的合法权益。对此，业内人士也表示，高档地板是不允许存在裂痕的，而中、低档的地板有裂痕是难免的，但太大的话也说不过去。有的裂痕产生于木材的纹理之间，这种裂痕不会延伸，一般无大碍，可放心使用。但有的裂痕是穿透纹理的，千万不要用这种地板，因为这些裂痕会延伸，对今后生活有很大负面影响。