投诉买家电付款后商家竟没货

一个月前，张女士在石路一家电卖场选购了整套家电，由于当时新房正在装修，于是和卖场协商，等房子装修好后再配送安装。“当时他们拍胸脯说没问题的，而且我钱都付了，东西肯定是我的呀”,张女士说，11月初，新房就可以陆续安装家电了，于是他提前和卖场联系，要求尽快配送。

11月12日，送货员打来电话通知说，其中有一款滚筒洗衣机缺货，要过一周后才能配送，“我想想那就等吧。”结果等到11月16日，对方又来电话说，这款型号的洗衣机已经停产了，要么就退货，要么就换其他型号。张女士说，她对这款滚筒洗衣机的款式和功能很是满意，当时下单付钱的时候卖场都有货源充足的，事发后，卖场一直没有出面协调此事，让她倍感郁闷。

无独有偶，市民刘先生也在消费12000余元后，被商家告知产品“停产”了。刘先生说，他在石路一家连锁家电卖场看中了一款冰箱，由于是“十一”期间搞活动，优惠价12000多元当场就买了下来。同样也是家中装修，刘先生和商家约好一个月后送货，结果等来的却是“型号停产，要么换其他型号”的通知。刘先生认为商家的行为已构成了对消费者的欺骗。

调查濒临停产的家电为何促销？

采访中，市消保委工作人员告诉记者，受理的消费投诉中，常有消费者在卖场买不到所谓的“特价机”,或者全额付款后遭遇商家停产无货配送的囧境。既然产品在1-2个月后就面临停产，商家为何要大肆促销呢？

昨天，记者前往市区多家家电卖场，“特价机”、“样机促销”、“返电费2000元”等促销活动依然悬挂在各大品牌专柜内。销售人员见记者前来，十分热情地向记者推荐了起了一款特价产品，原价8000多的彩电，现价只要6000多元。据销售人员称，他们的特价商品都是有货的，只要购买，立即就能配送上门。“要是过一个月送货，会不会突然没货了呢？”面对记者询问，一位销售人员称，他们的货都很充足，一般不会出现这种情况，只要提前通知送货就可以了。

一位前往购买家电的消费者告诉记者，他早前看中了一款特价机，不过等他来购买的时候已经没有货了。“特价机都有很多人买的，都是限量的，先买先送货，晚的肯定就没了”,一位销售人员如是说。

来自消保委的投诉记录显示，消费者订好货，付清款后，却迟迟不见家电送来，消费者多次催促，商家都会说暂时缺货，最后要求消费者退款或者选择其他品牌、型号家电。对此，工作人员提醒，消费者在选购商品时，要看清品牌和具体型号，不要盲目地迷失在让利打折的海量信息中。大件商品送货上门，发票上要明确注明时间和地点，同时和商家约定好违约责任，这样有利于调解处理。市消保委也提醒经销商，在销售商品时不要一味注重推销，要确保货源是否充足，避免类似消费纠纷发生。