一年一度的“3·15”消费者权益保护日又将来临。泛家居行的“质量门”事件在2012年也没有停止上演。当“达芬奇的眼泪”还在眼前时，安信地板又成为了泛家居行业品质的一次全面负面报道。沉痛背后的教训一再告诉我们：忽视产品质量，失信于消费者，就如同得不到养料的土壤，无法让植物生根发芽。

重视家居装饰装修，不仅需要从产品质量上严格把控，更是需要从设计源头就形成完整体系。

这次的3·15主题活动，我们邀请了设计师和家居企业代表，共同探讨如何构建更完善的行业体系。  

特邀嘉宾：

设计师嘉宾：

深圳市中建南方装饰工程有限公司 总经理、设计研究院院长-徐明星

高登室内设计有限公司 总设计师-李杭

上原筑成设计顾问有限公司 设计总监-黎雄波

深圳著名独立设计师 勤菜

企业嘉宾：

海福乐五金(中国)有限公司深圳设计中心 总监-周惠娴

媒体代表：

亚太传媒 泛家居行业总编审-刘志民

《中国软装》 运营总监-曾艳

《居舍·家具》 市场总监-张春林 [page]  

嘉宾合影

结合装饰行业如何更好地体现产品品质

徐明星：设计与建筑主体结构更好的结合

无论是大型的工程项目，还是家居装修领域，首先都要在设计上考虑清楚，选择有品质保障的企业，对细节的把控会更好。同时室内设计还应与室内墙体有效地结合，实现设计与建筑主体结构更融洽。

产品把关方面，对主要材质有一个强有力的监控。比如：做一些产品的破坏性实验，看产品是否真如供货商提供的标准一致。甚至要求供货商将标准写进合同。

这样就保证整个产业链从设计到最后交付的产品都是严格按照标准来的。产品方面也考虑环保的需求，更好的保障用户的权益。

李杭：质量把控要从源头着手

质量把控要从源头着手，特别是家居品质。无论是墙面、地面、天花的施工，每一个细节都要从施工的最基层开始。要杜绝质量问题，工程现场的管理者要细致入微的监控每一个环节。小到玻璃胶，大到整个装修监控，都需要完整的把控。专业的施工人员，持证上岗做专业的事。

黎雄波：设计师需全面了解材质及施工工艺

首先，一般的工装样板房要求高很多，家装是比较混乱的。因为工装和样板房施工单位和设计单位都是分开的，才会有监督的功能。不然难出一个真正的东西出来。

另外，设计单位对设计师来说，最主要的问题是开始设计之前，设计师对材质的质量要了解，对施工的工艺也要了解，否则做出设计出来，有些东西却做不出好的效果。

勤菜：现场设计 网络监控

09年，我们尝试过一种现场设计的工作模式。整个团队在现场进行设计，邀请材料商，包括建材及软装。这种模式的好处是从设计到施工到最后的全过程，都拍照片，从网络上公布出来，让网络来监督我们。

周惠娴：全程检验保证海福乐质量

我们慢慢发现越来越多的设计已经开始专注五金产品。我们比较早的进入设计阶段，帮助设计师实现功能诉求，再到安装的阶段，海福乐就会提供安装指导，同时，有很全面的售后服务网络。海福乐在整个产品生产的过程中，全程都是有检验的，从原材料的选型，到工厂加工，到物流中心的配送。 [page]  

如何更好地完善整个家居装修行业品质体系

刘志民：对消费者产生的问题，产品质量问题，能不能保证。再一个是服务质量，厂家的、经销商的服务质量，还是工程的质量？再就是施工质量。一个好的产品，一个好的设计师，没有好的施工队也实现不了，你的设计理念，你的产品思路也实现不了的。

我建议厂家从源头上做好自己的产品质量，自己的环节先做好。如果有一个好的监督机构来规范，整个行业大家互相监督。

曾艳：家居建材的消费有两个特点：一是延时消费比较长，不像有的商品一开始就知道它好不好。而家居产品买回去要使用了一段时间，一个月甚至是半年才发现有问题。跟商家协商、沟通解决的过程中，就会出现扯皮的现象。另一方面，家居行业的定制化比较强，但很多方面没有规范，一旦出现问题，消费者的权益往往就没有保障。

作为媒体，我只希望企业，卖场、市场在抓住家居市场越来越大的机遇时，拿出更大的责任心和更规范的办法严格约束企业行为，减少给消费者带去的损失。

徐明星：首先，政府、企业、协会，施工单位要形成管理体系。建立一个社会诚信的质量管理体系，特别是出现问题以后，不管是大问题还是小问题，接到投诉就要得到解决，这才是关键的。

其次，对所有参与家装行业的各个环节，从设计到施工的各个领域都要加强自律，加强职业道德的修养建设。

行业自律和建立仲裁体系，对做得不好的行为进行曝光、处罚，才能减少投诉。