每年一到315，除节点促销活动外，各家电企业的服务大比拼成为社会业界关注的焦点。虽说随着格力、海尔、志高等大品牌竞争格局的进一步稳固，中国家电业服务质量和水平整体都得到了较大的提升，但如何创新思维、创新服务模式，追求极致用户体验，仍成各大厂家之难题。

一说起服务，就不可避免会提到产品。在过往的服务中，产品与服务却是割裂开来的两个不同个体。此外，从企业本身经营出发，往往也需要预留出专门的服务费用，就是说服务不能产生利润，反而在扯产品利润的后腿。以上种种，就使得企业必须在创新新的服务模式上寻求更大突破。

事实上，在大数据、移动互联网等大趋势下，企业应该转换意识，学会以互联网的思维来重新审视家电服务。服务并非独立个体，而是与企业经营各个层面不可分割的有机整体，使服务贯穿于包括研发、生产、物流、渠道、终端、售后、维修等全流程，将是未来中国家电行业服务转型升级的主要方向和趋势。